쏘카를 이용하는 중 사고가 나거나 위급한 상황 혹은 이용전 문의 사항이 있을 경우 쏘카 고객센터를 이용하시면 되는데요. 쏘카 고객센터 이용 가이드, 사고 시 대처법 등을 알아보겠습니다.
앱 하나로 손쉽게 차량을 렌트한다는 간편함 덕분에 인기가 많습니다. 쏘카를 이용하다 보면 접촉사고나, 예약문의등 업체와 연락이 꼭 필요한 경우가 생기기도 합니다. 이런 경우 빠르게 연락을 취하기 위해서 고객센터 연락처나 직원과의 연결 방법을 알고 있다면 편리합니다.
쏘카 고객센터
긴급한 상황은 무조건 빠르게 전화로 연락해야 합니다. 앱을 이용한 연락은 지연 되거나 빠른 처리가 중요한 상황에 시간만 보낼 수 있습니다. 그리고 예약관련 문의는 앱을 통하여 차분히 처리하는 것도 방법일 수 있습니다. 일반적인 예약문의와 사고나 운행에 지장이 있을 경우 문의하는 고객센터가 구분되어 있으니 상황에 맞게 연락하셔야 합니다.
쏘카 고객센터 대표 번호
- 일반 문의: 1661-3315 (매일 24시간 운영)
- 사고 핫라인: 1661-4977 (긴급 사고 전용)
사고가 아닌 일반적인 문의로 고객센터를 이용해야 한다면 전화 보다는 앱을 이용하시는 것이 신속하게 문제를 해결하는 방법일 것입니다. 앱 사용이 서툴다면 상담원과 전화연결이 편리할 수 있지만 앱 사용이 편하신 분들은 앱 내에 [더보기] 실행 [고객센터] 실행으로 [문의하기] 로 질의응다빙 가능합니다.
쏘카 사고,차량 운행 문제 대처방법
쏘카 운행 도중 사고나 발생했다면 먼저 차량을 안전한 곳으로 이동 시키는 것이 2차사고 방지에 도움이 됩니다. 차량을 이동시키고, 차량에 부상자가 있다면 먼저 119에 신속히 신고하여 부상자를 살펴야 합니다. 그리고 112에 신고하여 사고기록을 접수하여 이 후 문제가 될 사항을 미연에 방지합니다.
위 사항은 어떤 사고이든지 공통적으로 대처해야 할 사항이므로 쏘카 사용자는 112와 119에 신고가 완료되면 차량 사고에 대한 기록을 남겨야 합니다. 사진과 동영상으로 사고를 기록하고 상대 차량이 있다면 같이 기록을 남겨야 합니다.
이 후 쏘카 고객센터에 신속히 연락을 취해야 하는데요. 이때 사고 핫라인: 1661-4977 (긴급 사고 전용) 에 연락해야 합니다. 사고가 경미 하더라도 꼭 고객센터에 연락하여야 합니다. 이 후 보험문제 책임소재 등을 따지는데 중요한 자료가 됩니다.
사고 접수 시 필요한 정보
- 사고 발생 시간, 장소를 기록해야 합니다. 사진,동영상을 촬영했다면 시간이 같이 남기 때문에 촬영이 중요합니다.
- 쏘카에서 대여한 차량에 정보중 차량 넘버와 예약자명, 운전자명을 기록에 남겨야 합니다.
- 사고 발생 시 상황을 정확히 설명할 수 있어야 합니다. 블랙박스 촬영으로 사고가 명확하지 않은 이상 운전자의 상황설명도 필요합니다.
- 부상자에 대한 119 신고와 112에 사고 접수가 되었는지 알려야 합니다.
TIP: 전화를 하기 어려운 상황이라면 앱에 ‘긴급문의’에 기록을 남기면 고객센터에서 직접 연락합니다.
현장 처리 요령
발생한 사고 현장을 이탈하시면 안됩니다. 경찰이나 보험회사에 접수가 되었다면 보험회사 직원에 사고 접수를 하셔야 이동이 가능합니다. 차량이 도로위에 방치되면 2차사고 등의 문제가 생기므로 안전한 곳으로 이동하여 비상등을 켜둔상태로 처리하셔야 합니다. 쏘카 고객센터에 연락이 되었다면 상담직원의 지시에 따라 차분히 이행하시면 됩니다.
쏘카 고객센터 활용하기
고객센터에 전화연결이 계속 지연될 경우. 앱 내에 1:1 문의, 긴급 문의 기능, 채팅 상담 등도 가능합니다.사고가 아닌 펑크나 단순 고장일 경우 1661-3315로 전화하면 견인 및 대체 차량 지원을 알려줍니다.
차량에 물건을 두고 내리신 경우. “이용 내역”에서 차량 문을 원격으로 열 수 있습니다. 혹은 다음 예약자 운행 전이라면 고객센터를 이용해 물건을 회수 할 수 있습니다.
사고발생 후 쏘카 앱에서 사고 처리 상태를 확인할 수 있으며, 확인 시에 본인 부담금 내용도 확인할 수 있습니다.
쏘카 고객센터 이용 종합
- 대표번호. 일반적인 예약이나 기타 질문이 있을 경우는1661-3315 (일반 문의), 사고 발생이나 차량 고장등 긴급한 상황에는 1661-4977 (사고 전용)
- 전화외에 앱 내에 1:1 채팅, 이메일 등등으로 연락을 취할 수 있습니다.
- 사고 발생 시 안전 확보가 먼저입니다. 112, 119등에 연락하여 사고 접수 부상자 처치등이 우선이고, 이후 고객센터에 연락을 하여 사고를 알립니다. 사고상황, 위치 정보등은 사진과 동영상으로 기록을 남겨야 합니다. 고객센터의 지시대로 이행하였다면 보험회사직원을 직접 만나 사고 접수를 하시면 됩니다.
- 처리 상태는 앱에서 확인 가능하며, 비용 정산 및 서류 제출은 고객센터를 통해 안내받기
쏘카 고객센터에 대한 결론
무인 시스템으로 운영하는 쏘카에 대한 단점은 분명히 존재합니다. 사람대 사람이 만나 문제를 해결하는 방법이 아니기 때문에 고객센터 활용은 필수 입니다. 사고가 발생하거나 차량에 문제가 생길 경우 즉시 고객센터에 문의하여 추후에 발생할 비용청구등의 불이익을 피하셔야 합니다.
차량운행 시간은 정해져 있지 않기 때문에 고객센터는 24시간 활용가능 합니다. 언제 어디서나 사고가 발생할 수 있으니 고객센터이용에 대한 정보는 이용전 꼭 숙지하시길 바랍니다.
